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HUMBERTO PÉREZ ESPINOSA, CARLOS ALBERTO REYES GARCÍA
Y LUIS VILLASEÑOR PINEDA

EMOSPEECH: Hacia el reconocimiento
automático de emociones en voz

Darwin estableció que las emociones son patrones relacionados con la supervivencia, que han evolucionado para resolver ciertos problemas enfrentados por una especie a través de su evolución.

Las emociones son inherentes a los humanos. El afecto y la emoción juegan un papel importante en nuestras vidas y están presentes en cada instante de nuestros días. Existe una relación muy fuerte entre emociones, comportamiento y pensamientos de tal modo que son parte de un todo. Es precisamente en este punto que el reconocimiento automático de emociones es de gran interés.

Las motivaciones para reconocer automáticamente las emociones son muy diversas, pero la más sencilla de ejemplificar y con una aplicación directa es para el monitoreo de llamadas telefónicas. Por ejemplo, cuando una persona llama solicitando una aclaración sobre la factura de servicio de cable o para poner una queja sobre un producto que acaba de comprar, es natural que la molestia o frustración se reflejen en su voz. El operador que recibe la llamada debe resolver el problema, con la difícil consigna de mostrar, en todo momento, una actitud amable y calmada. Un sistema automático capaz de monitorear las emociones presentes en la llamada podría evaluar el desempeño del operador y apoyarlo a controlar su estado emocional.

Bajo este contexto, investigadores de la Coordinación de Ciencias Computacionales del INAOE han trabajado en la búsqueda de una solución apropiada al problema. En particular, se ha trabajado en el reconocimiento de emociones a partir de la señal de voz, utilizando un modelo psicológico emocional continuo, mediante el cual se estudian los estados emocionales en un sentido más amplio de lo que se ha hecho tradicionalmente.

Encuentre la información completa en la versión impresa de Ciencia y Desarrollo,
Marzo-Abril 2013

Humberto Pérez Espinosa es Maestro en Ciencias Computacionales, por el lnstituto INAOE. Ha laborado en diferentes empresas, como IPSOBOX S.A. de C.V. y SIMITEL S de RL de CV, en México, desarrollando productos y servicios basados en tecnologías de voz en empresas. Actualmente realiza estudios de doctorado en Ciencias Computacionales en el INAOE.

Carlos Alberto Reyes García es Maestro en Ciencias de la Computación y en Gerencia de la Ingeniería, por el Instituto Tecnológico de Florida, así como Doctor en Ciencias de la Computación, con especialidad en Inteligencia Artificial, por la Universidad Estatal de Florida. Actualmente, es investigador en el INAOE, además de Investigador Nacional (I). Fue presidente de la mesa directiva de la Sociedad Mexicana de Inteligencia Artificial, durante el periodo 2008-2010.

Luis Villaseñor Pineda es Doctor en Ciencias Computacionales por la Universidad Joseph Fourier de Grenoble, Francia. Ha laborado en el Instituto de Investigaciones Eléctricas, laboratorio CLIPS IMAG, Francia y en el Instituto de Investigaciones en Matemáticas Aplicadas y en Sistemas-UNAM, siempre en temas del Tratamiento Automático del Lenguaje. Actualmente, es investigador en el INAOE, y es Investigador Nacional (II).